Аналитическая система для автоматизации производства и торговли в различных отраслях.
Зарегистрировать бесплатно
Monitor CRM. Система объединяет в себе две современные бизнес-технологии: CRM (Customers Relationship Management) и BI (Business Intelligence). Такое сочетание не только позволяет организовать качественную работу с клиентами, но и предоставляет широкие возможности для маркетингового анализа. Маркетинговая информационная система (МИС). Монитор CRM позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать различные виды маркетинговой информации: Данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств; информация о клиентах - данные, которые собирают менеджеры в CRM-модуле; внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании; деятельность конкурентов и многое другое.
CRM-система Monitor может использоваться во всех подразделениях компании, которые участвуют в коммерческой деятельности: в отделе продаж, снабжения, маркетинга, логистики, в сервисных службах и т.д.
Функциональные возможности.
Для всей организации в целом -
- - создание единого информационного пространства по всем данным, имеющим отношение к коммерческой деятельности предприятия,
- - организация и контроль бизнес-процессов,
- - поддержка клиент-ориентированной стратегии предприятия,
- - организация взаимодействия между подразделениями;
Для руководства организации -
- - получение управленческих отчетов по коммерческой деятельности организации в любых разрезах,
- - контроль деятельности подразделений,
- - подготовка информации, необходимой для принятия управленческих решений в сфере ценообразования,
- - ассортиментной политики,
- - рыночной стратегии,
- - кадровой политики коммерческих подразделений,
- - стратегическое планирование и контроль выполнения планов;
Для отдела продаж -
- - организация коммуникаций с клиентами (покупателями, посредниками),
- - ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных,
- - обеспечение лояльности существующих клиентов,
- - привлечение новых клиентов,
- - контроль работы менеджеров по продажам,
- - подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства;
Для отдела закупок -
- - организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками),
- - ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных,
- - оптимизация закупочной деятельности,
- - поиск новых поставщиков,
- - контроль работы менеджеров по закупкам,
- - подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства;
Для отдела маркетинга -
- - маркетинговый анализ текущих продаж,
- - сегментация рынков,
- - анализ деятельности конкурентов,
- - учет влияния внешних факторов,
- - организация и контроль эффективности маркетинговых мероприятий и рекламных воздействий,
- - комплексный маркетинговый анализ,
- - подготовка отчетности для вышестоящего руководства;
Для службы контроля качества -
- - учет рекламаций и пожеланий потребителей,
- - организация и контроль мероприятий по претензиям потребителей,
- - анализ претензий и пожеланий потребителей;
Для планово-экономических служб -
- - анализ текущей коммерческой деятельности,
- - контроль выполнения плановых показателей,
- - контроль экономической и финансовой дисциплины сотрудников других подразделений,
- - получение данных для финансового планирования;
Для отдела логистики -
- - получение данных о географических параметрах контрагента и об условиях доставки,
- - организация и контроль работы отдела в части работы с контрагентами,
- - учет и анализ работы подразделения;
Для службы безопасности -
- - сбор и анализ информации о контрагентах и конкурентах организации,
- - обеспечение авторизованного доступа к данным в соответствии с компетенцией сотрудника,
- - хранение важной коммерческой информации в единой системе, исключающей ее хищение сотрудниками при увольнении.
Кроме того, в холдингах и филиальных сетях CRM-система позволяет:
- - организовать кросс-продажи для различных направлений с использованием общей клиентской базы,
- - собирать, обрабатывать и анализировать информацию по всем предприятиям холдинга и филиалам в совокупности,
- организовать работу коммерческих подразделений предприятий холдинга и филиалов по единым принципам.